Términos y Condiciones de Planeta 3 Travel

Los precios publicados en www.planeta3travel.cl sólo tienen vigencia en este sitio y mientras estén publicados y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Planeta 3 Travel. Sin perjuicio de esto, los precios publicados podrán variar hasta la emisión de los tickets y/o vouchers correspondientes.

Toda aceptación de oferta realizada por medio de este sitio quedará sujeta a la condición de que Planeta 3 Travel valide la transacción después de verificar que exista la disponibilidad de espacios aéreos y/o terrestres y que valide y acepte el medio de pago ofrecido por el cliente. En el caso que la transacción no pueda ser validada, Planeta 3 Travel efectuará el reintegro del dinero. Planeta 3 Travel no puede garantizar disponibilidad ni precio final de los servicios hasta completar este proceso de pago, verificaciones y emisión de tickets correspondientes.

La contratación de cualquier servicio a través de Planeta 3 Travel, en cualquiera de sus canales de atención, tiene asociado un cargo por servicio de Agencia, el cual variará de acuerdo al tipo de servicio y al canal a través del cual fue contratado. Dicho cargo, no contempla posibilidad de devolución bajo ninguna circunstancia.

Salvo casos excepcionales, los servicios ofrecidos no permiten cambio ni devolución por parte de los proveedores. Sin embargo, cualquier devolución total o parcial que voluntariamente realice el/los proveedor/es por servicios que no hayan sido utilizados, se entregará al cliente de forma posterior y descontadas las multas impuestas por los proveedores y cargo de agencia. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

Cuando la tarifa contratada lo permita, las devoluciones y cambios estarán sujetos a las multas y cargos que correspondan de acuerdo a las condiciones de la tarifa comprada. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

Por regla general, los impuestos son adicionales a las tarifas publicadas por las líneas aéreas y se incluyen en el cargo final a su medio de pago. Sin embargo, los gobiernos y/o las autoridades locales pueden imponer y recoger impuestos adicionales en el aeropuerto, hoteles y/u otros prestadores. Existen países en los que las tasas y/o impuestos de salida sólo se pueden pagar en moneda local y en efectivo en el aeropuerto, así como algunos documentos de visas. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otros documentos de viaje para los países de tránsito y de destino. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Para conocer el listado de documentos requeridos por ciudadanos chilenos, según su destino deberá consultar a la oficina consular respectiva. Para ciudadanos viajando con pasaporte extranjero, consulte en su consulado.

Por regla general, la documentación requerida es la siguiente:

• Todos los pasajeros (adultos, niños e infantes) deberán mantener vigente durante toda la duración del viaje, en perfecto estado y con más de seis meses de vigencia posterior al término del mismo, los documentos:
• Pasaporte,
• Cédula de identidad, para los países que excepcionalmente permiten ingresar con este documento en reemplazo del pasaporte,
• Visas en los casos que fuera requerida, para países en tránsito y países de destino,
• Certificados de determinadas vacunas, para países en que fuera requerido, y
• Otros certificados y/o documentos que sean pertinentes en cada país por visitar

Para viajes con menores de edad, adicionalmente y en triplicado:

• Autorización notarial o judicial para salir del país del padre y/o madre que no viaja con el menor, y
• Certificado de nacimiento con designación de padres, o Libreta de Familia.

Es de responsabilidad de cada pasajero consultar en la embajada o consulado respectivo (de país en tránsito o de destino) sobre los requisitos, vigencias y condiciones especiales de ingreso en la época programada para el viaje, así como las condiciones según la nacionalidad.

Sin perjuicio de lo anterior, según su nacionalidad, lugar de procedencia, tránsito o destino, podrían existir requisitos adicionales. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

Por disposición de la industria aeronáutica las restricciones de los pasajes aéreos se presentan en inglés. Para resolver cualquier duda contáctenos.

El nombre del pasajero debe coincidir en el ticket aéreo con los nombres y apellidos registrados en su documento de viaje, si no cumple con esta condición, las aerolíneas se reservan el derecho a denegar el embarque.

Si alguno de los pasajeros tuviere alguna necesidad especial deberá informarla al momento de realizar su reserva, para dar aviso y gestionar el requerimiento a la línea aérea, y/o el hotel y/o el servicio correspondiente. Las necesidades especiales pueden generar cargos adicionales.

Infórmese sobre las condiciones y cantidad de kilos permitidos en el equipaje registrado y equipaje de mano de cada línea aérea.

Para las ventas realizadas a través de www.Planeta3travel.com no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, según lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la misma ley.

En algunos casos, las líneas aéreas pueden volar rutas en colaboración con otras líneas aéreas, lo que podría significar no abordar la línea aérea donde fue emitido el pasaje inicial. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

Es importante que ingrese sus datos completos, exactos y reales en la solicitud de compra.

Solo así podremos mantenernos comunicados con Ud. y prestarle un mejor servicio.

Como consumidor tiene el deber de revisar, antes de contratar, las características y condiciones de cada servicio informadas en el sitio de Planeta 3 Travel y en las administradas por los proveedores de los servicios de vuelos, alojamiento u otros que desee contratar. Tiene, además, el deber de informarse acerca de la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.

El acceso y uso de esta sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, una vez aceptados por el consumidor todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un consumidor en esta sitio web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Planeta 3 Travel es una agencia de viajes que a través de su sitio web, permite a los proveedores de los servicios finales, tales como, aerolíneas para el servicio de transporte aéreo de pasajeros; hoteles, para el servicio de alojamiento; empresas de servicios de traslado; empresas de asistencia en viaje; poner a disposición de consumidores y público en general, la información, entre otras, sobre las características de cada uno de dichos servicios, sus condiciones de contratación, precios, tarifas, tasas e impuestos aeroportuarios (cuando corresponden), y que opera como intermediaria en la contratación de dichos servicios bajo las condiciones informadas por los proveedores finales y aceptadas por los respectivos consumidores. Corresponde a Planeta 3 Travel gestionar las solicitudes de compra enviadas por los consumidores a través del sitio web ante los respectivos proveedores finales; informar al consumidor del resultado de su solicitud, comunicarle las novedades asociadas a sus reservas confirmadas, en base a las informaciones que proporcionan los proveedores finales; presentar ante los proveedores finales las solicitudes posteriores a la compra que realicen los consumidores; y, transmitir a estos las respuestas proporcionadas por los proveedores finales. Los servicios finales son prestados por las aerolíneas, los hoteles y los otros proveedores de los servicios turísticos, en las condiciones que aparecen informadas por estos en el sitio web de Planeta 3 Travel.

Cuando Ud. desea contratar un servicio prestado por alguno de los proveedores finales por intermedio de nuestro sitio web, debe pagar, por una parte, el precio o tarifa del servicio turístico, más tasas e impuestos (cuando correspondan, como es en el caso del servicio de transporte aéreo de pasajeros), y el cargo por el servicio turístico de intermediación de Planeta 3 Travel. De este pago recaudado por Planeta 3 Travel, la agencia solo retiene el valor correspondiente al cargo por el servicio de intermediación. Todos los valores pagados por concepto de precio, tarifa, propinas, tasas y/o impuestos, son percibidos por los proveedores finales. Es importante que antes de enviar la solicitud de compra a través de nuestro sitio, lea y revise cuidadosamente las condiciones de los servicios finales que tiene interés en contratar y todos los valores que deberá pagar por estos, que se informan detalladamente en www.planeta3travel.cl

Los medios de pago que Ud. puede utilizar para contratar los servicios finales por intermedio de nuestro sitio web son transferencia bancaria o botón de paga ofrecido en el mismo sitio. Tenga presente que cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, con ello está autorizando a que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifa, tasas, y todos los conceptos informados y aceptados por Ud., además del pago del cargo por nuestro servicio de intermediación en la compra. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar estas, no son percibidos por Planeta 3 Travel, sino por el emisor del medio de pago y los montos y/o formas y/o fechas de pago de aquellos dependerán de las condiciones que el titular del medio de pago haya pactado con cada emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de la tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.

El proceso inicia con la solicitud de reserva generada por el consumidor desde el sitio web Planeta 3 Travel. Enviada la solicitud en forma electrónica, el consumidor recibirá al mismo correo electrónico informado en la solicitud de reserva o de compra, una comunicación donde se le indicará el número de solicitud y se le advertirá que el pago está en proceso de validación o confirmación. Su solicitud de compra quedará sujeta a que se valide la transacción, la que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

1. Stock disponible al momento de recibir la solicitud de compra;
2. Validación del medio de pago elegido por el cliente.
3. Validación de los datos registrados por el cliente.

Si la solicitud fuera rechazada, la reserva no podrá prosperar y así se le informará mediante correo electrónico. La confirmación de la compra y la gestión de la reserva, dependen de la validación y de que el consumidor realice el pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa del servicio, y del cargo por servicio de intermediación. Le agradeceremos prestar mucha atención al correo electrónico informado en la solicitud de compra y/o al teléfono registrado en esta, ya que estos serán el canal de comunicación con Ud. para informarle sobre los avances y estado de su solicitud.

A partir del 30 de noviembre de 2021, el consumidor sólo tiene derecho a retracto respecto de los contratos de transporte aéreo nacional de pasajeros. Respecto del contrato de servicio de intermediación, no aplica retracto de conformidad con la facultad que tiene Planeta 3 Travel en virtud de la norma del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El derecho a retracto en los contratos de transporte aéreo nacional de pasajeros opera de la siguiente forma:

1. Si entre la fecha y hora de salida programada del vuelo y la fecha y hora de contratación del servicio de transporte aéreo, han transcurrido al menos 7 días corridos: El pasajero podrá retractarse, dentro de las 48 horas siguientes de adquirido el pasaje. Los pasajeros que cumplan estas condiciones podrán dejar sin efecto el contrato y recibir de la respectiva aerolínea un reembolso completo de lo pagado, sin penalización. En este evento la devolución deberá ser realizada por el transportador aéreo, con requerimiento del pasajero, dentro del plazo de 10 días contados desde que el consumidor haga uso de su derecho, a través del mismo medio utilizado para pagar el pasaje; o
2. Si entre la fecha de salida programada del vuelo y la fecha de contratación del servicio de transporte aéreo, media un plazo igual o superior a los 180 días: El pasajero podrá retractarse dentro de los 7 días posteriores contados desde la celebración del contrato de transporte aéreo. En estos casos, los pasajeros, de igual forma, recibirán la completa devolución de lo pagado, sin penalización, dejándose sin efecto la convención. En este caso la devolución deberá ser reembolsada por el transportador aéreo, con requerimiento del pasajero, dentro del plazo de 30 días contados desde que el consumidor haga uso de su derecho, a través del mismo medio utilizado para pagar el pasaje. Los transportadores deberán contar con un formulario digital al efecto, dispuesto en su sitio web oficial, en donde el pasajero pueda manifestar su expresa voluntad de retractarse. Lo anterior, también se podrá realizar presencialmente en las oficinas de venta de pasajes de la transportadora, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas del transportador. El retracto del contrato de transporte aéreo de pasajeros no pone término al contrato de intermediación ni da derecho a reembolso de la porción correspondiente al servicio de la agencia.

La posibilidad de cancelar una reserva, o de efectuar cambios en esta, y sus eventuales condiciones, tales como causales, plazos, costos asociados, u otras, son determinadas por el respectivo proveedor final y son las que aparecen informadas en el sitio web Planeta 3 Travel. Recuerde siempre revisar y leer cuidadosamente estas condiciones antes de enviar la solicitud de compra, ya que, una vez confirmada la reserva, estas serán las condiciones que el proveedor final aplicará a su ticket aéreo o voucher de alojamiento o del servicio final de que se trate. Tenga presente que hay algunos proveedores finales que, para el caso de cancelación solicitada por el pasajero, no permiten devoluciones o aplican penalidades (multas o retenciones); y/o que, para el caso de cambios, no los permiten, o los admiten, pero previo pago de penalidades (multas o retenciones). Le recordamos que la cancelación del servicio final no significa cancelación del servicio de intermediación, por lo que el cargo por servicio no está sujeto a reintegro, ya que este corresponde a un servicio efectivamente prestado por Planeta 3 Travel, el que es diferente del servicio contratado con el proveedor final.

El pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional, por trayectos de ida y/o vuelta, dentro de las 24 horas previas al vuelo. Esta cesión se perfeccionará por medio de la individualización del cedente y del cesionario en el formulario digital que el transportador aéreo deberá disponer al efecto en su sitio web oficial. En dicho documento, el transportador podrá solicitar, asimismo, los datos que permitan singularizar el billete de pasaje y demás aspectos necesarios para asegurar la correcta cesión del derecho. Lo anterior, también se podrá realizar presencialmente en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas conque cuente el transportador. Verificado el ingreso de la información antes indicada, se otorgará al cedente un comprobante de la transferencia. Será responsabilidad exclusiva del cedente que la información proporcionada sea precisa y correcta. La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y sólo por una vez por cada billete de pasaje, siendo inválida cualquier transferencia ulterior por parte del cesionario. De igual modo, en un año calendario, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre. Las cesiones no podrán efectuarse en ningún caso con fines de lucro, tampoco como actividad comercial o en forma habitual. El que, en inobservancia de lo precedentemente señalado, ceda su derecho a ser transportado en un vuelo nacional, o facilite dicha cesión; o el que lo transfiera nuevamente, a cualquier título, o al que facilite dicha operación; será sancionado con multa de 11 a 20 unidades tributarias mensuales. En caso de reiteración de estas conductas consideradas, se aplicará la pena de presidio menor en su grado medio y multa de veintiuna a treinta unidades tributarias mensuales. A los delitos consagrados en los incisos anteriores, no les será aplicable lo dispuesto en el artículo 201 de este Código. Lo señalado en el presente artículo, es sin perjuicio de las condiciones de mayor flexibilidad que el transportador ofrezca o pacte con el pasajero.

Recuerde que las condiciones de uso, plazos, costos asociados, restricciones y/o regulaciones de las reservas que contrata por intermedio de Planeta 3 Travel, son determinadas por el respectivo proveedor final. Ud. puede revisarlas antes de contratar en el sitio web Planeta 3 Travel.

A continuación, le entregamos ejemplos de algunas de las restricciones o reglas que podrían afectar una reserva de pasaje aéreo, de alojamiento, de traslado, de asistencia en viaje, u otras correspondientes a los servicios en cuya contratación intermedia Planeta 3 Travel: a) Condición de No Reembolsable: Significa que el proveedor en caso de solicitud de cancelación por parte del pasajero no reembolsará parte alguna del precio. Lo anterior, sin perjuicio de las tasas e impuestos aeroportuarios, que siempre son reembolsables cuando el vuelo no ha sido utilizado, cualquiera sea el motivo; b) Penalidades: Son cobros que determinan los proveedores finales para algunas reservas en caso de cancelación, cambio o modificación a solicitud del consumidor; c)Diferencia de tarifa: Algunos proveedores finales, en caso de solicitud de cambio de fecha por parte del pasajero, le cobran una diferencia entre el valor que tenía la reserva original al momento de su contratación, con el valor de la nueva reserva derivada de la solicitud de cambio; d) Cambios De Ruta: Usualmente  no son permitidas por las aerolíneas. e) Cambio de Nombre: Usualmente no están permitidos por las líneas aéreas. En caso de vuelos nacionales, si el cambio de nombre deriva de una cesión del pasaje, aplica la regla del endoso señalada en el número anterior. f) Mínimos Y Máximos De Estadía: Las tarifas pueden variar según el tiempo de estadía. g) Franquicias De Equipaje: Todas las líneas aéreas tienen diferentes políticas de cobro de exceso de equipaje. Infórmese antes de viajar.

Si el consumidor necesita formular solicitudes, reclamos o disconformidades puede comunicarse en forma directa con Planeta 3 Travel

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50A de la ley 19.496.